نظرة عامة
هدفنا رضاكِ التام. تشرح هذه السياسة متى وكيف يمكنك طلب استرجاع المنتج أو استرداد المبلغ.
- مدة الإرجاع للمنتجات المادية: ⟮مثلاً: 14 يومًا⟯ من تاريخ الاستلام.
- المنتجات الرقمية/القابلة للتحميل: غير قابلة للاسترجاع بعد الإرسال/التنزيل، مع استثناء العيوب الفنية الموضّحة أدناه.
- الحالة المطلوبة: غير مستخدم/غير مفتوح وبحالته الأصلية مع العبوة والفاتورة.
شروط الأهلية للاسترجاع
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة أعلاه.
- إرفاق إثبات الشراء (رقم الطلب/الفاتورة).
- سلامة المنتج وجميع الإكسسوارات والهدايا المرفقة.
- عدم إدراج المنتج ضمن قائمة المستلزمات غير القابلة للاسترجاع.
منتجات غير قابلة للاسترجاع
- المنتجات الرقمية (ملفات PDF، دورات، أكواد تفعيل) بعد الإرسال أو التنزيل.
- البضائع المخصّصة/حسب الطلب أو التي تحمل طباعة شخصية.
- المنتجات المخفّضة نهائيًا (⟮إن وُجد⟯).
- العناصر الصحية/الاستهلاكية التي فُتحت عبوتها.
خطوات طلب الاسترجاع
- قدّمي طلبًا عبر نموذج الاسترجاع أو راسلينا على ⟮email⟯ مع رقم الطلب وصور المنتج.
- سنراجع الطلب خلال ⟮عدد⟯ أيام عمل ونزوّدك بتأكيد الشحن/الاستلام.
- أرسلي المنتج إلى العنوان: ⟮العنوان البريدي⟯ — مع رقم الطلب على الشحنة.
قد نطلب فيديو/صورًا لإثبات العيب قبل الشحن لتسريع الإجراء.
تكاليف الشحن
- عيب مصنعي/خطأ في الطلب: نتحمّل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا أو نوفّر استبدالًا مجانيًا.
- تغيير رأي/مقاس: يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع (إن لم يُذكر خلاف ذلك بالعروض).
الاسترداد (Refund)
- نُصدر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية أو رصيد متجر خلال ⟮مثلاً: 5–10⟯ أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
- ستتلقى رسالة تأكيد بمجرد إصدار الاسترداد. قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف بطاقتك وقتًا إضافيًا حسب البنك.
- يُخصم أي تلف/نقص في المحتويات — إن وُجد — من المبلغ المسترد.
المنتجات الرقمية والدورات
لأنها تُسلَّم فورًا، تكون غير قابلة للاسترداد بعد الإرسال/التنزيل. إذا واجهتك مشكلة فنية تمنع الوصول للمحتوى، تواصلي معنا خلال ⟮مدة⟯ لنقدّم إصلاحًا أو وصولًا بديلًا. إن تعذّر الحل تقنيًا، قد نمنح استردادًا جزئيًا/كاملًا وفق الحالة.
الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المقاس/اللون لنفس المنتج ضمن المدة نفسها وبحسب التوفّر. تُطبّق سياسة الشحن المذكورة أعلاه.
تأخّر/عدم وصول الاسترداد
- تحقّقي من حسابك البنكي ثم تواصلي مع جهة بطاقتك.
- إن لم يظهر خلال ⟮عدد⟯ أيام بعد إشعارنا، تواصلي معنا على ⟮email⟯.
التواصل
لدعم الاسترجاع أو الاسترداد، راسلينا على ⟮email⟯ أو من خلال صفحة التواصل. ساعات العمل: ⟮الأيام/الأوقات⟯.
معلومات قانونية
تُفسَّر هذه السياسة وفق قوانين ⟮الدولة/الولاية⟯. لا تؤثّر هذه السياسة على حقوقك القانونية كمستهلك.